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主動“種草”開辟掘金新空間 蘇寧推客打造新社交營銷

2020-03-06 18:19:02   原文來源:中國財經觀察報

 

社交與營銷的結合或許沒有想象中那么難,但也沒那么容易。

在武漢大區蘇寧小店員工劉玲的看來,曾經剛開始蘇寧推客生活的她每天都在焦慮:“每天在朋友圈推送很多商品,可是沒有什么成交,很著急。”

守株待兔不行,那就主動出擊。劉玲全民營銷生活的轉折點是從一位老朋友朋友開始的。“原來基本上沒聊過,從朋友圈里看到他老婆懷孕了,于是找他聊天,詢問他老婆懷孕的情況,聊了一天后開始試著給他推孕婦防輻射服,收到后他很滿意。”

打開了新天地的劉玲又向他推薦了孕婦可用的面霜和噴霧,他都不猶豫地就下單了。“因為找對了一個用戶,維護好了關系,產生了一連串的銷售。”

發力社群掘金全場景

劉玲的觀點也與遠在天津海光寺家樂福店店長李莉有異曲同工之妙,身為門店店長的她,如今即將晉升為代表蘇寧社群營銷最高級別的“總裁級推客”,直面社交營銷一線。

通過門店線下轉化、社群精細化運營,目前李莉的微信朋友圈已經擁有近5000人的熟客,并且管理著10個數百人規模的顧客群。“我總結下來的竅門是針對不同類型的顧客,精準推薦商品,而不是粗放型‘刷屏’,只有做到社群營銷的精細化、專業化,才能夠真正的把新渠道盤活。”

針對高粘性的微信群顧客,李莉每日會分享不同品類的優惠商品,如高性價比的肋排、五花肉,9.9元的菠蘿、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根據顧客需求實時調整選品結構;而面向朋友圈,李莉則“以質取勝”,每日只推1個爆款優惠商品,如口罩、免洗型消毒洗手液等必須性防護、消殺用品,以及極具價格優勢的戴森吸塵器等,在做到朋友圈“不打擾”、“不刷屏”的前提下,通過爆款產品進行持續性引流,逐漸培養普通顧客的使用習慣。目前,李莉每天推廣的線上訂單可以超過100個,不少老顧客還會主動為她進行宣傳。

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(圖:李莉展示到家生鮮訂單)

社交營銷利器蘇寧推客以“自購省、分享賺”為宗旨,將“種草”和“拔草”最大效益化。在這一平臺上買家可以自己下單收獲傭金,分享鏈接到社群,交易達成后分享者也可獲得相應的傭金。

對于大部分全民營銷的參與者來說,這份工作最大的吸引點是從業門檻低,安全,風險低,有了這個app,不需要囤貨、進貨,就可以在線賣貨,至于商品、物流、售后等問題都可以交給蘇寧處理,除了時間成本和社交成本之外,幾乎沒有成本,沒有風險。

但另一方面,全民營銷需要的是從業者的“情商投入”。這樣一個特殊的身份讓劉玲、李莉都變身社交達人,“平時在群里與別人互動比較多,記住每個活躍用戶的特點和關注點,會主動去聊一些相關話題是維護一個良好的社群的關鍵。”劉玲說。

“種草”+金融蘇寧推開社交營銷全場景大門事實上,在推客的背后,是蘇寧強大的零售實力與全場景業態。借助于深度布局全國各大城市社區的數千家蘇寧小店,推客們抓住消費者們的生活需求,對居家必備各種實惠好物進行種草,切入廣大消費者的日常生活。而蘇寧小店之外,家樂福憑借“一小時場景生活圈”及“10公里半日達”的服務正承擔起蘇寧體系中的倉儲物流城市級節點、線上線下城市流量中心、優勢生鮮供應鏈終端等多個角色,與蘇寧小店一道,成為城市人群的社區服務中心,成為推客們貨靚人暖服務佳的“底氣”。

尤其在疫情期間,每一位從業者們洞察“宅經濟”下的需求在社群中爆發出更大的效能。早新型冠狀病毒肺炎疫情期間,劉玲所在武漢大區推客們切身感受到了武漢市民在生鮮供應方面的迫切需求,經他們內部商討統計后,選用四款生鮮產品在社群中推廣。

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(圖:劉玲在疫情期間選用的四款生鮮產品作為推廣)

“疫情階段,食品供給是武漢的大難題。這四款產品非常適應大家的需求,很利強化社群用戶的粘性。而且武漢發貨,1-2日即可送達,可足不出戶補給食品,時效性快,一般用戶都能接受。” 包括劉玲在內的推客們對這四款商品展開了全面的推廣,其結果也相當令人滿意,最高的一天產品推廣轉化率達39.92%,也就是說推客們每推廣10個人,差不多有4個人會下單成交。

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(圖:劉玲在經營她的社群)

近期,蘇寧更是推出 “24期免息”活動,恰恰讓這部分消費者無后顧之憂,通過推客們主動在朋友圈、微信群大量轉發,活動成交火爆,根據蘇寧易購統計顯示,2月27日0點至24點,訂單量同比增長7倍,三至六線市場的訂單量也同比提升了470%。

據蘇寧推客負責人透露,目前蘇寧推客全民營銷用戶已經突破千萬,而這個隊伍無疑將繼續壯大,為更多人提供就業及提升收入的機會。

劉玲作為蘇寧推客及蘇小團的用戶,一個月最多曾拿到了1萬多的收入,在她看來,社交零售是個讓人激動的銷售形式:“我們不單可以賣出商品賺到錢,還能交到更多的朋友。”而家樂福這個剛剛通過社交營銷與到家業務嘗試線上業務的零售業“重鎮”也體會到了社交營銷的美妙,2020年2月,李莉所在的家樂福天津海光寺店單店到家訂單量環比提升600%,而截止2月21日,全國家樂福到家業務訂單同比增長597%,其中蔬菜訂單同比增長713%,線上渠道開拓收效顯著,其中推客們的努力無可取代。全民社交營銷的故事才剛剛開始。

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